Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 5 stycznia 2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług korporacyjnych przez OrdiViewer sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, zwaną dalej "Usługodawcą".

2. Definicje

Usługi - wszystkie usługi oferowane przez OrdiViewer, obejmujące rozwiązania korporacyjne, wsparcie techniczne oraz konsultacje
Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług OrdiViewer
Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

3. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta i potwierdzenia przez Usługodawcę. Potwierdzenie następuje poprzez wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

4. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

Implementacja rozwiązań korporacyjnych
Wsparcie techniczne i konsultacje
Szkolenia i onboarding zespołów
Utrzymanie i aktualizacje systemów
Monitoring i analityka wydajności

5. Zobowiązania Klienta

Klient zobowiązuje się do:

Terminowej płatności za świadczone usługi
Współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji usług
Przestrzegania wytycznych technicznych i organizacyjnych
Niezwłocznego informowania o wszelkich problemach lub nieprawidłowościach

6. Zobowiązania Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

Świadczenia usług z należytą starannością
Zapewnienia dostępności wsparcia technicznego zgodnie z wybranym planem
Ochrony danych Klienta zgodnie z RODO
Regularnych aktualizacji i zabezpieczeń systemów

7. Płatności

Opłaty za usługi są określone w wybranym planie cenowym. Płatności dokonywane są miesięcznie z góry, chyba że strony uzgodnią inaczej. Terminy płatności wynoszą 14 dni od daty wystawienia faktury.

8. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania usług przez Klienta lub działania osób trzecich. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w ciągu ostatnich 6 miesięcy.

9. Rozwiązanie umowy

Każda ze stron może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. W przypadku rażącego naruszenia postanowień Regulaminu, umowa może zostać rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym.

10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące świadczonych usług można zgłaszać w formie pisemnej na adres: support@ordiviewer.com. Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.

11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu oraz świadczonych usług prosimy o kontakt: legal@ordiviewer.com